การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

ความสำคัญและพันธกิจ

ความสำคัญของประเด็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้าต่อกลุ่มบริษัทฯ เพราะลูกค้าเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียสำคัญของกลุ่มบริษัทฯ ที่สนับสนุนให้การเปลี่ยนผ่านสู่การใช้พลังงานสะอาดเกิดขึ้นอย่างกว้างขวาง ในขณะที่การลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนก็เป็นเป้าหมายสำคัญของลูกค้าหลายกลุ่มเช่นกัน ได้แก่ อุตสาหกรรมการผลิต การขนส่ง พลังงาน เป็นต้น

การรักษาลูกค้าจึงไม่ใช่เพียงการส่งมอบพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่องเท่านั้น ลูกค้ายังต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคระหว่างการใช้งานด้วย เช่น การบำรุงรักษา การตรวจสอบประสิทธิภาพของพลังงานที่ได้รับ เป็นต้น กลุ่มบริษัทฯ จึงให้ความรู้ที่ถูกต้องด้านการใช้พลังงานหมุนเวียนตั้งแต่ก่อนเริ่มโครงการ ประโยชน์ที่จะได้รับทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ ทั้งต่อองค์กรลูกค้าเอง และสังคมโดยรวม ซึ่งอาจเป็นแนวทางที่สอดคล้องกับทิศทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของลูกค้า ก็จะช่วยเสริมความพึงพอใจให้ลูกค้าในระดับสูงด้วยเช่นกัน

แม้การส่งมอบพลังงานจะได้รับการควบคุมโดยสัญญา ข้อตกลงการซื้อขายไฟฟ้า และข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด กลุ่มบริษัทฯ ไม่หยุดเพียงการตอบสนองด้านประสิทธิภาพของพลังงานที่ส่งออกสู่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นในการสร้างนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องเพื่อนำเสนอต่อลูกค้าด้วย รวมทั้งการให้ความรู้ใหม่ ๆ การนำเสนอโครงการพลังงานใหม่ ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงและได้ประโยชน์จากการใช้พลังงานหมุนเวียนมากขึ้น อันเป็นแนวทางที่แสดงให้เห็นถึงการตอบสนองความต้องการใช้พลังงานได้หลากหลาย เป็นไปตามเป้าหมายการดำเนินธุรกิจ วิสัยทัศน์ และพันธกิจ